Клиент предъявляет необоснованные претензии — как строителю защититься?

Работа должна соответствовать договору и обычному качеству, а не позднейшим ожиданиям клиента (VÕS § 641). Если клиент принял работу, он должен доказать, что работа не соответствует договору. Всегда отвечайте на претензию письменно и при необходимости предлагайте исправление: способ исправления, как правило, выбирает строитель.

Что говорят закон и Государственный суд

VÕS § 641 – Соответствие оценивается по договору, согласованной цели и обычному качеству. Об особой цели заказчик должен был сообщить до заключения договора (RKTKo 2-16-16481/77, p 19.4).
RKTKo 3-2-1-145-14, p 22 – После приёмки заказчик должен доказать несоответствие работы.
VÕS § 644 – Заказчик должен сообщить о недостатке в разумный срок. При запоздалом уведомлении он, как правило, не может ссылаться на недостаток.
RKTKo 2-22-13210/66, p 16 – Выбор способа исправления, как правило, за строителем.
VÕS § 641 lg 3 – Строитель не отвечает за недостаток, вызванный указаниями или материалом заказчика, если он достаточно их проверил и предупредил заказчика.
VÕS § 648 – Если заказчик необоснованно отказывается от предложения исправить, он не может уменьшить оплату.

Что делать

Возьмите договор, проект и переписку: о чём именно договорились.
Зафиксируйте состояние работы фото и замерами, при необходимости по требованиям стандарта или RYL.
Ответьте на претензию письменно по пунктам.
В обоснованной части предложите исправление в конкретный срок. Тогда клиент не сможет позже уменьшить оплату.
Если спор продолжается, закажите независимого строительного эксперта для оценки соответствия.

Типичные ошибки, из-за которых проигрывают спор

На претензию не отвечают или отвечают только устно.
О рисках указаний заказчика не предупреждают письменно.
Полностью отказываются исправлять, хотя часть претензии обоснована.

Это ваша ситуация?

Опишите свою ситуацию и получите независимую первичную оценку: что говорит закон, насколько сильна ваша позиция и что делать дальше. Первые две оценки бесплатны.

Начать оценку

Частые вопросы

Может ли клиент требовать качество выше, чем указано в договоре?

Нет. Если качество не оговорено, работа должна быть не ниже среднего качества и пригодна для обычной цели (VÕS § 641; Государственный суд 3-2-1-59-14, p 15).

Что если клиент сообщил о недостатке через несколько месяцев?

Если недостаток можно было обнаружить раньше и уведомление не было сделано в разумный срок, заказчик, как правило, не может на него ссылаться (VÕS § 644 lg 3). Исключение — если строитель знал о недостатке или вызвал его грубой неосторожностью (VÕS § 645).

Нужно ли переделывать всю работу, чтобы исправить недостаток?

Не обязательно. Способ исправления, как правило, выбираете вы, если так работа будет приведена в соответствие с договором (Государственный суд 2-22-13210/66, p 16).